某世界500强汽车集团

痛点
咨询量大且内容复杂,客户因等待导致流失,几十人客服团队成本高。
方案
AI识别购车意图、推荐4S店、创建线索并持续邀约。
咨询响应更及时
邀约到店效率改善
客服人效明显提升
CASE STUDIES
用“痛点-方案-结果”展示真实业务价值。AI员工案例含量化效率提升,GEO案例聚焦品牌AI可见度增长。
案例信息已做脱敏处理,成效描述基于客户内部统计或项目复盘整理,效果因行业、场景与执行力度而异,不构成对服务效果的承诺。
行业标签

痛点
咨询量大且内容复杂,客户因等待导致流失,几十人客服团队成本高。
方案
AI识别购车意图、推荐4S店、创建线索并持续邀约。
咨询响应更及时
邀约到店效率改善
客服人效明显提升

痛点
客户顾虑多,标准邀约SOP难执行,沉默客户激活效率低。
方案
AI 客服咨询接待(非诊疗)、顾虑解答、服务案例推送与到店邀约提醒。
到店邀约效率明显改善
沉默客户激活更及时
客服人力投入显著下降

痛点
线索波峰积压,响应延迟,销售SOP执行不一致。
方案
AI收集资料、拉群、攀谈、介绍课程政策并引导下单。
线索响应更及时
销冠经验沉淀为标准流程
咨询转化效率明显改善

痛点
群内询价需跨系统查询,人工回复慢、容易出错。
方案
AI识别型号,查询ERP和客户等级,精准报价并推荐利润品。
响应速度大幅提升
订单处理效率改善
旺季接待能力增强

痛点
筛查活动咨询集中,家长问题多,回访工作量大。
方案
AI 接待咨询、活动邀约提醒与术后服务性回访(不含医疗建议)。
活动咨询接待更及时
客户满意度改善
客服场景覆盖稳步扩大

痛点
客户情绪急、重复咨询多,律师大量时间被售后问题占用。
方案
AI先安抚情绪再给方案,按问题类型生成专业回复并转专家。
重复咨询明显减少
分担大量律师事务性工作
售后处理效率改善

痛点
家长择校高度依赖AI搜索,但学校在豆包和DeepSeek中几乎不可见,"北京国际学校排名""顺义IB课程哪家好"等核心决策词下,竞品占据AI推荐前三。
方案
完成AI搜索可见度诊断,围绕家长高频搜索问题(课程体系、升学成果、师资背景、学费区间)构建结构化FAQ矩阵,在知乎和行业平台建立权威信源,部署JSON-LD结构化数据。
品牌在主要AI平台中被稳定提及
AI回答已开始引用其结构化内容
来自AI搜索的官网咨询持续增长

痛点
B2B韩餐供应链工厂(酱料、泡菜、调理肉),传统获客依赖展会和口碑转介绍。搜索"韩餐酱料供应商""泡菜代工厂"等采购决策词时,品牌在主流AI平台中认知为零。
方案
围绕"韩餐供应链""韩式酱料定制""餐饮B2B采购"等决策词构建GEO内容矩阵,完善百科品牌词条,在餐饮行业媒体建立工厂专业形象,通过结构化FAQ让AI准确引用产能和资质信息。
品牌开始进入AI供应链推荐视野
核心决策词下品牌可见度改善
开始获得AI搜索来源的客户咨询

痛点
高端室内设计依赖口碑和案例展示,客户搜索"北京高端室内设计公司""别墅装修推荐"时在AI中找不到该公司,竞品通过持续输出行业观点占据AI推荐。
方案
梳理10年+设计案例,转化为结构化FAQ(设计风格、预算区间、施工周期、材料选择),在垂直平台建设设计师权威信源,围绕"别墅装修避坑""预算规划"等决策型问题创作深度内容。
品牌在AI平台中被推荐次数明显增加
AI搜索成为稳定的新咨询来源
多个核心行业关键词的AI可见度进入第一页

痛点
东方盈官网在豆包、DeepSeek等主流AI平台中品牌可见度极低,搜"北京AI员工服务商""企业GEO优化公司"等核心词几乎不被AI提及,竞品已占据AI推荐位。自身品牌缺失削弱GEO服务说服力。
方案
系统性GEO自优化:部署完整JSON-LD结构化数据,围绕五大服务线构建FAQ内容矩阵,持续发布行业深度内容,建立权威信源矩阵,每月追踪AI可见度变化。
数据基线已建立,结构化数据已全面部署
内容资产从0积累至95+篇行业文章
效果数据持续追踪中,预计Q3末输出首份完整报告
CUSTOMER REVIEWS
以下为客户合作反馈的整理稿(客户信息已脱敏)。效果描述为该客户的个体体验,因行业、场景与执行力度而异,不构成对服务效果的承诺。
★★★★★
“接入AI员工后,售前咨询响应明显更及时,邀约到店和客服团队的人效都有可观改善。AI能识别购车意图、推荐就近4S店、创建线索并持续邀约,因等待流失的客户明显减少,售前转化链路顺畅很多。”
某汽车集团市场负责人
汽车 · 市场总监
★★★★★
“做GEO之前,我们在豆包、DeepSeek等AI搜索里几乎查无此校,核心择校词都被竞品占据。东方盈完成AI搜索可见度诊断后,围绕家长高频问题搭建结构化FAQ与权威信源,品牌在主流AI平台中的可见度明显改善,来自AI搜索的官网咨询也在持续增长。”
某国际学校招生负责人
国际教育 · 招生负责人
★★★★★
“我们的痛点是线索波峰积压、响应延迟、销售SOP执行不一致。AI员工上线后能自动收集资料、拉群、介绍课程政策并引导下单,把销冠的经验沉淀为标准流程复制到每个咨询场景,线索跟进的及时性和一致性都有明显改善。”
某职业教育机构销售总监
教育培训 · 销售总监
★★★★★
“毛发行业客户顾虑多,以前人工破冰邀约效果参差不齐,标准流程很难落地。AI员工上线后,咨询接待、顾虑解答、案例推送、持续邀约一条龙跑了起来(客服流程,不涉及诊疗),沉默客户的激活更及时,团队终于能把精力放在真正需要跟进的客户身上。”
某港股上市毛发医疗企业运营负责人
消费医疗 · 运营负责人
★★★★★
“群里询价原来要人工核对型号、查ERP和客户等级,又慢又容易出错。AI员工上线后能自动识别型号、查询价格、推荐利润品,响应速度和旺季的接待能力都明显改善,客服团队不再手忙脚乱。”
某轮胎售卖平台客服主管
经销平台 · 客服主管
★★★★★
“我们这种B2B供应链工厂,以前全靠展会和口碑转介绍,客户在AI里搜“韩餐酱料供应商”“泡菜代工厂”根本找不到我们,品牌认知基本为零。东方盈帮我们围绕韩餐供应链、韩式酱料定制等采购决策词搭建GEO内容矩阵,完善百科词条和行业媒体信源,现在AI里搜行业关键词能看到我们了,也开始有陌生客户主动找上门咨询。”
某韩餐食品工厂总经理
食品饮料 · 总经理